SURAT REFERENSI DIKUNCI SISTEM, NASABAH PERTANYAKAN KEBIJAKAN MUF: MAU URUS PAJAK SENDIRI DIPERSULIT?

 PANDEGLANG, iNews45.com || Nasabah PT Mandiri Utama Finance (MUF), Yadi Setiadi, mengeluhkan kebijakan perusahaan terkait surat referensi yang dibutuhkan untuk pengurusan pajak kendaraan dan penggantian TNKB.

Yadi, pemegang kontrak 010923004439 dengan kendaraan Toyota GRD Avanza 1.3 G M/T, mengatakan pihak MUF menyampaikan bahwa surat referensi tidak dapat dicetak karena terkunci sistem akibat keterlambatan angsuran.

“Pihak MUF menyampaikan surat tidak akan diberikan sebelum angsuran dibayar. Saya memahami kewajiban saya dan tetap berniat membayar,” ujar Yadi.

Ia menjelaskan, angsuran Agustus telah dibayar pada 2 September 2026 berikut dendanya, sedangkan angsuran September jatuh tempo 4 September dan mengalami keterlambatan sekitar 12 hari.

Yang dipertanyakan, menurut Yadi, pihak MUF juga menyampaikan bahwa pengurusan perpanjangan pajak dan TNKB dapat dibantu melalui jasa yang tersedia di MUF.

“Kalau surat referensi tidak diberikan dan nasabah justru diarahkan menggunakan jasa yang tersedia, ini perlu dijelaskan. Apakah nasabah yang ingin mengurus sendiri memang tidak bisa mendapatkan surat tersebut?” katanya.

Yadi berharap OJK dapat menertibkan kebijakan perusahaan pembiayaan apabila terbukti merugikan atau mempersulit konsumen, termasuk memberikan sanksi sesuai ketentuan apabila ditemukan pelanggaran.

Ia meminta MUF menjelaskan dasar hukum dan klausul perjanjian yang menjadi dasar penguncian surat referensi tersebut.

Hingga berita ini diterbitkan, MUF belum memberikan keterangan tertulis terkait kebijakan tersebut. Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak MUF.

Abi Jibril Al-Bantani